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Control de la Administración y buenas prácticas en materia de consumo
Resolución de conflictos
Para hacer efectiva la protección de los derechos de la persona consumidora
la OMIC ofrece servicios de asesoramiento, tramitación y traslado de quejas,
mediación y arbitraje.
CAPÍTULO III
DE LOS PRINCIPIOS RECTORES DE LA
POLÍTICA SOCIAL Y ECONÓMICA
Artículo 51.
Los poderes públicos garan
tizarán la
defensa
de las personas consumido
ras y usuarias, protegiendo, mediante proce
dimientos eficaces, la seguridad, la salud y
los legítimos intereses económicos de las
mismas.
La Constitución de 1978
CAPÍTULO IV
DERECHO A LA INFORMACIÓN
Artículo 21.
Las oficinas de información
a las personas consumidoras y usuarias
podrán asumir las siguientes funciones:
-
Recibir, registrar y acusar recibo de
las
denuncias
de las personas con
sumidoras y usuarias, remitirlas a las
entidades u órganos correspondientes
y hacer un seguimiento de las mismas
para informar debidamente a las per
sonas interesadas.
-
Elevar, a instancia de las partes inte
resadas, solicitud de dictamen al ór
gano correspondiente, acompañando
a la citada solicitud información com
pleta y detallada de la cuestión.
-
Facilitar a las personas consumidoras y
usuarias los datos referentes al registro y
autorización de los productos o servicios
puestos a su disposición en el mercado
y los de aquellos que se encuentren
suspendidos, retirados o prohibidos
por su peligrosidad, así como informar
sobre la regulación de los precios y
condiciones de los productos o servicios
de uso o de consumo común, ordinario y
generalizado.
Ley 6/2003, de 22 de diciembre,
de Estatuto de las Personas
Consumidoras y Usuarias
CAPÍTULO II
DONDE SE REGULAN LOS DERECHOS
BÁSICOS DE LAS PERSONAS CONSU
MIDORAS Y USUARIAS
Artículo 8.
Son derechos básicos de las
personas consumidoras y usuarias:
-
La
protección
de sus legítimos intereses
económicos y sociales; en particular frente
a las prácticas comerciales desleales y la
inclusión de cláusulas abusivas en los con
tratos.
-
La
indemnización
de los daños y la repa
ración de los perjuicios sufridos.
-
La protección de sus derechos mediante
procedimientos eficaces
,
en especial ante
situaciones de inferioridad, subordinación e
indefensión.
Real Decreto Legislativo 1/2007
