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Itinerarios de la reclamación: caminando hacia un consumo concienciado
PRINCIPALES FALTAS A LA LEY IDENTIFICADAS POR SECTORES
TELECOMUNICACIONES
FALTA
CASO CONCRETO
Falta por falseamiento de datos
Se pide hoja de reclamaciones de
la compañía aérea para presentar
reclamación por retraso, y le dan hoja
con la hora de llegada del vuelo escrita
(
mucho anterior a la hora real que llegó)
3.2.
Enganchados en la maleza
Una parte de las personas ni siquiera se plantean abrir un proceso de
reclamación, o informarse de sus derechos Para conocer estas situaciones
que no suelen ser marginales, se accedió a tres personas que tenían motivos
para presentar reclamación, y que una vez que intentaron solucionarlo con la
empresa, y o bien no lograr solucionarlo, o solo solucionarlo en muy pequeña
parte, se pararon en ese punto.
La siguiente cita de una de estas personas resume el sentir y pensar de las
personas que no se han decidido a continuar, aun teniendo motivos.
“
No consulté en OMIC ni hice otra consulta. Me ha dado mucha
rabia todo el tiempo que te pide dedicarle al asunto, o sea que
durante mogollón de tiempo lo tienes ahí lo intentas solucionar,
no lo haces, es algo que en el tiempo lo tienes ahí. Me molesta
más eso que el dinero, Me he cabreado bastante, y quiero pasar
página, no quiero seguir gastando energías en esto. Tampoco
consulté sobre todo por pereza, por ganas de no seguir con
eso, la mayor razón es esa. Y en bastante menor medida, pero
también, porque no sé, nunca he entrado en la web de atención
al consumidor, no... Quería pasar, dar portazo. (…) Igual otra de
las razones es la asimetría entre yo y [la compañía telefónica].
Imaginaba que podía entrar en un proceso de un posible juicio,
y que..., no es, no voy a coger a un amigo abogado para que se
meta en un caso contra un macrobufete de abogados que trabaja
para telefónica. Igual es una película que te montas en la cabeza.
