Los focos que han sido analizados en este capítulo a partir
de estas fuentes de información son:
(
Ilustración 100)
Infraestructuras de las administraciones
públicas vascas
para garantizar el derecho a la
participación
Presencia y
disponibilidad:
información,
difusión,
contacto
E-petición
E-administración:
disponibilidad,
satisfacción y
mejora
Consultas
ciudadanas
Accesibilidad,
multicanalidad,
m-government
Open data
(
apertura de
datos públicos)
Garantías
jurídicas de la
e-participación
Competencias
TIC del
personal de las
administraciones
públicas
A través del detalle de estos ocho ejes, se pretende conocer
las infraestructuras de las que disponen las administraciones
públicas vascas para garantizar el derecho a la participación
de la ciudadanía a través de Internet, la existencia o no de
garantías jurídicas que impulsen y regulen la participación
ciudadana en la esfera pública a través de la red, así como
todas esos aspectos que se encuentran detrás de los cana-
les o servicios ofrecidos y que resultan igualmente vitales
como las actitudes, las percepciones de barreras entre el
personal decisor de las administraciones o las competencias
TIC del personal de las administraciones.
Nota metodológica: resulta significativo destacar que la
información recogida a través del cuestionario a entidades
públicas anteriormente citado, se completa con el análisis en
profundidad de los portales web. Por tanto, se recomienda
su lectura para una visión global y complementaria a estos
datos (ir a revisión de páginas web de administraciones
públicas de Euskadi).
11.3.1. 
Presencia y disponibilidad:
información, difusión y contacto
Según la
Estadística de Servicios Públicos Electrónicos del
Gobierno Vasco
,
las herramientas de participación ciudada-
na con mayor presencia en los portales de los entes públi-
cos de Euskadi son los apartados de quejas y sugerencias,
presentes en el 45,7% de los portales públicos analizados.
Los apartados para encuestas (9,3%) y los foros, presentes
en el 8,4% de los portales de los entes públicos, son las
herramientas que le siguen en un posible
ranking
sobre he-
rramientas de participación ciudadana.
(
Ilustración 101)
Webs diferentes utilizadas por las entidades
públicas de Euskadi
según disponibilidad de
herramientas de participación ciudadana (%), 2010
0
20
40
60
80
100
Foros Encuestas Votaciones E-mail de
miembros
del gobierno
Quejas y
sugerencias
8,4% 9,3% 2,8% 7,6%
45,7%
Elaboración propia a partir de datos de la Encuesta de Servicios Pú-
blicos Electrónicos 2010 del Gobierno Vasco.
Por otra parte, la posibilidad de contactar por mail con miem-
bros del gobierno está presente en el 7,6% de los portales
analizados, y tan solo un 2,8% de dichos portales disponen
de un apartado de votaciones habilitado para la ciudadanía.
Otro de los aspectos analizados por la estadística del Gobier-
no Vasco, y estrechamente relacionada con la e-participación,
ya que la información es uno de los requisitos previos indis-
pensables para la participación, es la presencia y uso de las
redes sociales y blogs.
Según esta fuente, el 13% de los portales públicos analiza-
dos dispone de presencia en Facebook y el 10,2% en Twitter.
E-
inclusión
y
participación
ciudadana
en
las
esferas
social
y
pública
a
través
de
las
TIC
en
E
uskadi
118
(
III). Las otras brechas digitales
III
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