y sencillez de los trámites, forman parte del conjunto de pro-
puestas principales de desarrollo de los gobiernos electróni-
cos a nivel europeo
62
.
11.3.9. 
E-administración (II): percepción de
las AA.PP. sobre las barreras y su
impacto
El análisis anterior sobre la disponibilidad, satisfacción y me-
jora, debe ser completado con la perspectiva de percepción
interna de las propias administraciones públicas sobre cuá-
les son las barreras del desarrollo de la e-administración, así
como sus principales logros o impactos.
Les hemos planteado a los entes públicos participantes un
conjunto de 8 afirmaciones sobre posibles barreras y otras 8
referentes a posibles impactos o logros, y les hemos pedido
que valoren del 1 al 5 (donde 1 es totalmente en desacuerdo
y 5 totalmente de acuerdo).
A continuación se muestra en las siguientes matrices los
porcentajes de respuesta por parte de las administraciones,
destacando aquellas respuestas más destacadas:
(
Tabla 27)
Barreras para la implantación de la
Administración electrónica
BARRERAS
63
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Ni en desacuerdo
ni de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
No contesta
Falta de recursos para el
reciclado del hardware
0% 20% 20% 20% 20% 20%
Falta de recursos para
adquisición de software
0% 20% 20% 20% 40% 0%
Falta de personal técnico
cualificado
20% 0% 40% 40% — 0%
Resistencia al cambio por
parte del personal
0% 0% 40% 40% 20% 0%
Falta de colaboración entre
áreas y departamentos
20% 0% 40% 40% 0% 0%
Necesidad de revisar y
rediseñar los procedimientos
20% 0% 40% 20% 20% 0%
Falta de demanda por parte
de ciudadanía y empresas
20% 0% 20% 20% 40% 0%
Falta de apoyo político
20% 20% 40% 0% 20% 0%
Datos más destacados:
■
■
El 60% de los entes públicos encuestados está de acuer-
do o totalmente de acuerdo en que
la falta de recursos
para la adquisición del software necesario
supone una
barrera para la modernización de la Administración.
62
The European eGovernment Action Plan 2011-2015:
http://
ec.europa.eu/information_society/activities/egovernment/
action_plan_2011_2015/docs/action_plan_en_act_part1_
v2.pdf
.
63
Nota metodológica: los porcentajes se han obtenido a partir
de las respuestas del Gobierno Vasco, las diputaciones fora-
les de Álava y Bizkaia, y los ayuntamientos de Bilbao e Irun.
■
■
Un 60% de las administraciones públicas encuestadas
(
de acuerdo + totalmente de acuerdo) afirman que
la re-
sistencia al cambio por parte del personal de las ad-
ministraciones
es una barrera para el desarrollo de la
Administración electrónica.
■
■
El 60% de las administraciones públicas (de acuerdo
+ totalmente de acuerdo) perciben que
la falta de de-
manda por parte de ciudadanía y/o empresas
supone
una barrera para la modernización de la Administración
vasca.
(
Tabla 28)
Impacto de la Administración electrónica
IMPACTOS
64
Totalmente en
desacuerdo
En desacuerdo
Ni en desacuerdo
ni de acuerdo
De acuerdo
Totalmente de
acuerdo
No contesta
Ha mejorado la cercanía
y la comunicación de la
Administración con la
ciudadanía
0% 0% 0% 40% 60% 0%
Ha favorecido la
simplificación de los procesos
y rutinas de trabajo en las
administraciones
0% 0% 0% 60% 40% 0%
Ha contribuido a la reducción
de costes administrativos
20% 0% 0% 60% 20% 0%
Ha impulsado el incremento
de la eficiencia en los
procesos administrativos
0% 0% 20% 20% 60% 0%
Ha permitido la reducción
de tiempos de respuesta de
los servicios a ciudadanía y
empresas
0% 0% 0% 20% 80% 0%
Ha generado cambios en los
roles desempeñados por el
personal de la Administración
0% 0% 20% 60% 20% 0%
Ha permitido la reducción
de tiempos empleados
por el personal de las
administraciones en la
ejecución de sus tareas
20% 0% 0% 40% 40% 0%
Ha mejorado la comunicación
y la colaboración entre
las diferentes áreas y
departamentos de las AA.PP.
0% 20% 20% 20% 40% 0%
Datos más destacados
:
■
■
El 100% de los entes públicos encuestados están de
acuerdo o totalmente de acuerdo en que los avances rea-
lizados hasta la fecha en las administraciones públicas
vascas
han mejorado la cercanía y la comunicación de
la Administración con la ciudadanía
.
■
■
El 100% de las administraciones públicas está de acuerdo
o totalmente de acuerdo con que la modernización de las
administraciones ha contribuido a
favorecer la simplifi-
cación de los procesos y rutinas de trabajo internas
.
64
Nota metodológica: los porcentajes se han obtenido a partir
de las respuestas del Gobierno Vasco, las diputaciones fora-
les de Álava y Bizkaia, y los ayuntamientos de Bilbao e Irun.
E-
inclusión
y
participación
ciudadana
en
las
esferas
social
y
pública
a
través
de
las
TIC
en
E
uskadi
134
(
III). Las otras brechas digitales
III
Vista anterior