(
Ilustración 109)
Personas de 16 o más años usuarias de
Internet
según preferencia de realizar los
trámites con la Administración a través de
Internet o acudiendo a las oficinas (%), 2012
0,6%
Depende del tipo de
administración
0,4%
Ns/Nc
41,2%
A través de internet
45%
Presencialmente
5,5%
Me es indiferente
(
espontánea)
7,4%
Depende del tipo de
trámite (espontánea)
Elaboración propia a partir de datos de la encuesta sobre apropia-
ción de las TIC y e-participación del Ararteko, 2012.
Ante la pregunta
“¿
Ha realizado algún trámite o gestión
con al menos una de las administraciones (Gobierno
Vasco, diputación foral, ayuntamiento) de Euskadi?”
,
el
47,1%
de la población respondió haber interactuado con
alguna de estas administraciones en los últimos 12 meses.
Un análisis en mayor detalle nos permite conocer con qué
nivel de la Administración es con el que más participan esas
personas que han respondido afirmativamente a la pregunta.
Así, podemos apuntar que el 32,4% de la población encues-
tada (usuaria de Internet) ha realizado algún trámite o gestión
con el Gobierno Vasco en los últimos 12 meses.
Por otra parte, el 18,5% de la población declara haber inte-
ractuado con la diputación foral correspondiente a través de
Internet en los últimos 12 meses. Un porcentaje que dismi-
nuye en el caso de los ayuntamientos, con los que el 17,3%
de la población afirma haber interactuado por Internet para
la realización de algún trámite o gestión en el último año.
(
Ilustración 110)
Personas de 16 o más años usuarias de
Internet
que han realizado un trámite con
alguna de las administraciones de Euskadi, por
tipo de Administración (%), 2012
0
20
40
60
80
100
Gobierno Vasco
Diputación foral
Ayuntamiento
32,4%
18,5%
17,3%
Elaboración propia a partir de datos de la encuesta sobre apropia-
ción de las TIC y e-participación del Ararteko, 2012.
Respecto al grado en el que estas personas que han interac-
tuado con las administraciones públicas a través de Internet
han podido realizar esas gestiones a través de Internet de
manera satisfactoria, se preguntó a la ciudadanía acerca de:
“¿
En qué medida está usted satisfecho con la forma en
que pudo realizar esta gestión a través de Internet con
cualquiera de estas administraciones (Gobierno Vasco,
diputación foral, ayuntamiento) de Euskadi?”
.
Se solicitó a la población encuestada valorar el grado de sa-
tisfacción en una escala de 0 a 10, en el que 0 era totalmente
insatisfecho y 10 plenamente satisfecho.
La valoración media que otorga la ciudadanía a su interac-
ción con el
Gobierno Vasco
es de 7,7. Esto se traduce en
que el 58,5% de la ciudadanía se muestra muy satisfecha
(
valores 8, 9 y 10) con la forma en que transcurrió su interac-
ción con la Administración electrónica del Gobierno Vasco,
y un 31,2% declaran estar satisfechos (valores 6 y 7) con
estos servicios.
La insatisfacción en la interacción con la Administración
electrónica del Gobierno Vasco (insatisfecho + muy insatis-
fecho) se reduce al 4,5% de la población encuestada.
La valoración positiva de las relaciones de la ciudadanía con
los canales
online
de las administraciones públicas es su-
perior a medida que aumenta el nivel de proximidad de la
Administración.
Así, la valoración media que otorga la población encues-
tada a sus relaciones con las
diputaciones forales
para
la realización de alguna gestión a través de Internet es de
7,8.
La distribución de frecuencias nos da información más
155
E-
inclusión
y
participación
ciudadana
en
las
esferas
social
y
pública
a
través
de
las
TIC
en
E
uskadi
III
(
I I I ) . 1 1 .
B r e c h a d i g i ta l d e pa r t i c i pa c i ó n
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