17.
Otras actuaciones en
las que se contemplan el enfoque
de promoción de la e-inclusión
y/o la participación ciudadana
utilizando las TIC
Como parte del proceso de investigación previo a la elabo-
ración de este informe extraordinario, y tal como se describe
con mayor detalle en el capítulo metodológico, se ha rea-
lizado una petición de información a diferentes niveles de
la Administración pública (gobierno, diputaciones y ayunta-
mientos tanto de zonas urbanas como rurales), para llevar a
cabo una revisión sobre algunas de las actuaciones en mar-
cha o que han sido ejecutadas recientemente en las que se
contemple el enfoque de promoción tanto de la e-inclusión,
como de la inclusión social y la participación en las esferas
social y pública a través de las TIC.
El recorrido por este conjunto de actuaciones se hará por
colectivos y grupos sociales, abordando así iniciativas pues-
tas en marcha desde diferentes políticas públicas, orienta-
das a un grupo específico de la sociedad vasca en las que se
contemplen el enfoque anteriormente expuesto.
Dicha petición ha sido respondida únicamente por el Go-
bierno Vasco, por lo que la información que se muestra a
continuación hace referencia de forma exclusiva a algunas
de las iniciativas puestas en marcha por dicha adminis-
tración.
17.1. 
Actuaciones por colectivos y
grupos sociales
17.1.1. 
Personas mayores
BetiON (Servicio Público de Te-
leasistencia de Euskadi)
75
:
Servicio dirigido a personas mayores
de 65 años en situación o riesgo de
dependencia; personas mayores de 75
años que viven solas; personas con dis-
capacidad intelectual, física, sensorial o
que padezcan una enfermedad mental,
en situación de dependencia, así como
personas en determinadas situaciones
de riesgo de aislamiento social.
El servicio aporta un sencillo dispositivo, conectado a la lí-
nea telefónica del domicilio de la persona usuaria que permi-
te disponer de atención permanente las 24 horas del día, to-
dos los días del año. Las llamadas son dirigidas a una central
de teleasistencia donde se ofrece respuesta a situaciones
de emergencia, servicios de urgencias, atención psicosocial,
compañía, seguimiento e información y orientación sobre re-
cursos de atención social.
75
.
Trabajo que persigue construir una sociedad en la que las
personas mayores formen parte activa de su desarrollo y esa
participación sea reconocida y valorada por el conjunto de la
ciudadanía. En su redacción han participado administracio-
nes públicas y representantes del mundo asociativo vasco.
El documento recoge propuestas de cambio en el modelo
de atención al proceso de envejecimiento y de revalorización
de la vejez aprovechando el potencial de su aportación a la
comunidad.
17.1.2. 
Personas inmigrantes
(
Guía de Inmigración)
Guía en 7 idiomas donde se recoge la información básica
para orientar a las personas que llegan a nuestro país en el
que se abordan contenidos relacionados con:
• 
Cómo empadronarse.
• 
Atención a víctimas de malos tratos.
• 
Cómo solicitar asistencia sanitaria.
• 
Vivienda.
• 
Empleo.
• 
Obtención del carné de conducir.
• 
Dónde acudir para regularizar su situación.
• 
Cómo escolarizar a sus hijos/as, etc.
Espacio web creado para prevenir la xenofobia y el racismo
entre adolescentes de 11 a 14 años. El soporte central de
esta iniciativa es un cómic. En sus páginas, chicas y chicos
encuentran personajes e historias que les invitan a reflexio-
nar sobre los valores ciudadanos, los procesos migratorios y
la convivencia intercultural.
El Pacto Social por la Inmigración es una de las piezas
maestras del Plan de Inmigración, Ciudadanía y Convivien-
cia Intercultural 2011-2013 del Gobierno Vasco, el documen-
to que establece las líneas estratégicas para las políticas de
inmigración del Gobierno Vasco durante los próximos años.
Se plantea como un proceso participativo de debate, diá-
logo y construcción colectiva entre instituciones y agentes
sociales vascos. Nace con el objetivo de implicar en dicho
proceso al mayor número de personas y entidades posible:
instituciones públicas, agentes sociales, actores económi-
cos, medios de comunicación, asociaciones y entidades del
tercer sector, etc., poniendo a disposición herramientas y
en el que se facilite el debate y el envío de
aportaciones.
17.1.3. 
Menores
Servicio gratuito (a través de herramientas TIC como el te-
léfono, buzón de consultas y redes sociales) de orientación,
asesoramiento e información para la infancia y la adolescen-
cia. El servicio está atendido por psicólogos/as y educado-
ras/es sociales especializados en el campo de la infancia y
la adolescencia. Asimismo, pone a disposición de menores,
E-
inclusión
y
participación
ciudadana
en
las
esferas
social
y
pública
a
través
de
las
TIC
en
E
uskadi
240
(
V). ANEXOS
V
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