DECÁLOGO de derechos de la ciudadanía para relacionarse con las administraciones públicas por medios electrónicos

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Ley 11/2007 de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos:

Un derecho para la ciudadanía y un deber para la Administración.

Esta ley implica el reconocimiento del derecho ciudadano a interactuar electrónicamente con la Administración, tanto para solicitar información como para realizar trámites o consultas.

Estos derechos pueden reclamarse

- En Euskadi, ante la propia administración afectada y los tribunales de Justicia.

- En el Estado, ante las inspecciones generales de servicios de los ministerios.

Se ha creado también la figura del Defensor del Usuario de la Administración electrónica.

Estos derechos están vigentes desde el 31 de diciembre de 2009...
 ...aunque su materialización está sujeta a las disponibilidades presupuestarias de las comunidades autónomas y administraciones locales. provinciales o forales.

El Ararteko, garante del cumplimiento de estos derechos...
...Como defensor del pueblo vasco, el Ararteko puede recibir y tramitar quejas ante un incumplimiento de los derechos reconocidos en la Ley de Acceso Electrónico. 

  1. MULTICANALIDAD: A elegir el canal de relación con la Administración
  2. INTEROPERABILIDAD: A no aportar datos y documentos que obren en poder de la Administración
  3. ACCESIBILIDAD: A la igualdad
  4. TRANSPARENCIA: A acceder al estado de tramitación de tus procedimientos
  5. COPIA: A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos de tus procedimientos
  6. ARCHIVO: A la conservación electrónica de los documentos electrónicos del expediente
  7. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD: A obtener los medios de identificación electrónica
  8. GARANTÍA: A la seguridad y confidencialidad de los datos
  9. CALIDAD: A unos servicios públicos electrónicos de calidad
  10. NEUTRALIDAD TECNOLÓGICA: A elegir las aplicaciones o sistemas informáticos para relacionarse con las administraciones

LA DIRECTIVA DE SERVICIOS Y LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
OBLIGACIONES DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
OTRA NORMATIVA REGULADORA DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
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