El Ararteko pide al Departamento de Infraestructuras y Desarrollo Territorial de la Diputación de Bizkaia que introduzca cambios en la tramitación de las subvenciones destinadas a las personas usuarias de las infraestructuras viarias sometidas a peaje

Un ciudadano presentó una queja por problemas para tramitar la solicitud de subvenciones destinadas a personas físicas usuarias de las infraestructuras viarias sometidas a peaje de titularidad de la Diputación Foral de Bizkaia (DFB) a través del sistema electrónico Bidesaria, gestionado por Interbiak.

En relación con los medios electrónicos ofrecidos por la Diputación para presentar solicitudes de subvenciones, el Ararteko le ha recomendado integrar la plataforma Bidesaria en la sede electrónica del ente foral, con el fin de que las personas interesadas dispongan de mayores garantías de seguridad jurídica y técnicas en el marco de sus relaciones para la concesión de las subvenciones. También sugiere modificar y configurar esa plataforma como sistema de identificación y firma, que permita presentar solicitudes de subvención mediante un registro previo que cumpla los requerimientos legales. 

Con respecto a los medios presenciales ofrecidos para presentar las solicitudes de subvención y de atención a la ciudadanía, el Ararteko recomienda reflexionar sobre la conveniencia de fijar las dependencias de Interbiak de Bilbao como oficina de asistencia en materia de registro para la tramitación de subvenciones. Pide, además, dotar de medios técnicos y jurídicos, incluido personal funcionario habilitado, para impulsar la tramitación administrativa y garantizar así la asistencia a la ciudadanía, para que pueda relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos, según lo previsto en la normativa.

Finalmente, se recomienda a la Diputación definir y describir lo mejor posible los canales de asistencia, para facilitar a las personas interesadas el acceso a los servicios electrónicos de competencia de la Diputación.

Vitoria-Gasteiz, 6 de octubre de 2022