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  • El 7 de mayo, dos técnicas de infancia e igualdad del Ararteko acudieron al colegio La Salle de Irun para presentar el estudio del Ararteko “Actitudes machistas entre la población adolescente y joven de Euskadi” a un grupo de alumnos y alumnas de bachillerato. La presencia del Ararteko en el colegio respondía a la solicitud recibida directamente de una parte del alumnado que, en el marco de un proyecto para reflexionar sobre respuestas a problemas que afectan a nuestra sociedad, habían transmitido al Ararteko su deseo de que la institución presentara su labor en materia de igualdad de las mujeres y hombres, con un enfoque de derechos humanos. 

    La charla del Ararteko se centró en compartir los principales hallazgos y recomendaciones del estudio en clave de defensa de la igualdad de mujeres y hombres y lucha contra la discriminación. En todo caso, la ocasión también sirvió para dar a conocer el trabajo de la institución del Ararteko entre la juventud y sensibilizar al alumnado sobre los derechos que tienen reconocidos como personas adolescentes y la importancia de su ejercicio. 

  • El Ararteko ha recomendado al Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos de la Diputación Foral de Álava que elimine la obligatoriedad de utilizar un programa informático específico para confeccionar autoliquidaciones del impuesto sobre transmisiones patrimoniales y actos jurídicos documentados cuando la presentación se realiza de forma presencial. Esta recomendación parte de la queja de un ciudadano que, al no disponer de conocimientos informáticos ni recursos técnicos, no pudo completar el trámite sin asistencia suficiente por parte de la Administración.

    El Ararteko considera que imponer el uso exclusivo de una herramienta digital en trámites presenciales vulnera el derecho de las personas físicas a elegir el canal de relación con la administración. Además, advierte que una orden foral no puede restringir derechos sin una habilitación legal expresa, y que las administraciones deben justificar con criterios objetivos y verificables cualquier obligación de usar medios electrónicos.

    En el caso analizado, el ciudadano se vio forzado a instalar un programa informático en su propio ordenador o a utilizar un equipo público sin asistencia personalizada, lo que llevó al Ararteko a concluir que no se garantizaron condiciones de accesibilidad adecuadas. En la resolución invoca también el principio de buena administración y advierte sobre los efectos discriminatorios de la brecha digital, si no se ofrecen alternativas accesibles ni soporte suficiente.

    El Ararteko insiste en la necesidad de que las administraciones públicas coloquen a la ciudadanía en el centro de sus modelos de atención, asegurando tanto canales presenciales como digitales que respeten los principios de legalidad, accesibilidad, gratuidad y no discriminación. El Ararteko recuerda que muchas personas, especialmente mayores o con escasa formación digital, pueden verse excluidas si no se contemplan sus necesidades específicas.

    RESOLUCIÓN

    Vitoria-Gasteiz, 14 de mayo de 2025

  • El ararteko Manuel Lezertua, el defensor del pueblo de Navarra, el defensor del pueblo andaluz, la diputada del común de Canarias y la síndica de greuges de Catalunya han firmado un acuerdo...
  • El ararteko Manuel Lezertua ha comparecido a petición de la Comisión para exponer su análisis sobre las quejas u otras investigaciones de oficio del funcionamiento del Gobierno Vasco y del conjunto de las administraciones vascas en materia de vivienda en los años 2022, 2023 y 2024.

     

    INTERVENCIÓN DEL ARARTEKO

  • Por motivos de organización interna, el miércoles 7 de mayo de 2025, la oficina de Vitoria/Gasteiz permanecerá cerrada desde las 10:00 am y las oficinas de Bilbao y Donostia/San Sebastián permanecerán cerradas...
  • La comunidad de propietarios de un edificio en Getxo presentó una queja al Ararteko, en la que denunció la falta de impulso de un expediente incoado para restablecer la legalidad urbanística en un local habilitado como vivienda sin la correspondiente licencia.

    Tras analizar el caso, el Ararteko recomendó al Ayuntamiento de Getxo que agilizase la tramitación de ese procedimiento administrativo.

    En respuesta a esta recomendación la alcaldesa de Getxo ha remitido al Ararteko un informe elaborado por el técnico de Administración General del Área de Urbanismo, Infraestructuras, Edificios Municipales y Obras. En dicho informe se indica que, siguiendo la recomendación del Ararteko, se está impulsando de oficio y sin dilaciones injustificadas el procedimiento administrativo correspondiente al expediente para restablecer la legalidad urbanística del local en cuestión.

    A la vista de la respuesta positiva del Ayuntamiento de Getxo y la confirmación de que el procedimiento continúa de oficio con el fin de restablecer la legalidad urbanística, el Ararteko ha considerado aceptada su recomendación y, por tanto, concluye su intervención en este caso.

    Vitoria-Gasteiz, 11 de abril de 2025

  • El Ararteko consideró que los protocolos aprobados por las delegaciones territoriales de salud para la derivación de pacientes a la unidad concertada de daño cerebral adquirido del hospital Aita Menni de Arrasate...
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QUÉ ES EL ARARTEKO

Queremos darte la bienvenida y explicarte qué es el Ararteko.

El Ararteko es la Defensoría del Pueblo u Ombudsman del País Vasco. Queremos que nos conozcas bien, que sepas qué hacemos exactamente y en qué te podemos ayudar. Queremos defender mejor a toda la ciudadanía en relación con las actuaciones y políticas públicas de las administraciones vascas.

Esperamos que este nuevo portal web sea de tu agrado y que responda debidamente a los objetivos de información, de comunicación, de transparencia y de participación que nos hemos propuesto. Queremos, en cualquier caso, ofrecer un excelente servicio y, para ello, recabamos tu colaboración. Te animamos, pues, a que nos hagas llegar tus propuestas y opiniones con el fin de contribuir a mejorar este portal web y, en general, el funcionamiento y los servicios del Ararteko, que deseamos que en todo momento se presten con eficacia, amabilidad y rapidez.

El Ararteko fue creado y regulado por la Ley del Ararteko 3/1985, de 27 de febrero, del Parlamento Vasco, de acuerdo con lo establecido por el Estatuto de Autonomía del País Vasco en su artículo 15. El Ararteko se define como el alto comisionado del Parlamento Vasco para la defensa de los derechos de las personas en relación con las actuaciones y políticas públicas de las administraciones públicas de la Comunidad Autónoma del País Vasco (Gobierno Vasco, diputaciones forales, ayuntamientos u organismos públicos dependientes de alguna de esas administraciones).

El Ararteko es una institución u oficina dirigida por una persona, igualmente denominada ararteko, elegida para un período de cinco años por el Parlamento Vasco, por una mayoría de tres quintas partes. Es una institución independiente e imparcial y presta a la ciudadanía vasca un servicio público que es totalmente gratuito.

El cometido principal de la institución del Ararteko es atender a la ciudadanía en relación con las quejas, demandas o consultas que planteen sobre actuaciones incorrectas o irregulares de la Administración, y tramitar dichas quejas conforme a un procedimiento en el que a la administración afectada se le pide explicación e información sobre su proceder. En el caso de que se determine, según lo establecido por el ordenamiento jurídico, que la actuación objeto de la queja ha sido incorrecta, el Ararteko emite una recomendación a la administración responsable solicitando que modifique la actuación incorrecta. Dichas resoluciones se publican en este portal web.

El Ararteko también realiza diagnósticos sobre las políticas públicas de las administraciones vascas, principalmente mediante la elaboración de informes extraordinarios o monográficos y estudios y formula recomendaciones para que dichas políticas mejoren, con el fin de conseguir una mejor protección y salvaguarda de los derechos de la ciudadanía, sobre todo de aquellas personas en las que concurre alguna circunstancia de vulnerabilidad, o que se hallan en situación o en riesgo de exclusión, discriminación o precariedad social.

Asimismo, el Ararteko realiza visitas de inspección a centros y dependencias que prestan servicios a la ciudadanía, mantiene relaciones y reuniones periódicas con asociaciones y entidades (ONG) que trabajan en diferentes ámbitos de la realidad social, y participa en numerosos actos y foros, todo ello con objeto de que las políticas públicas y las actuaciones de las administraciones evolucionen y mejoren constantemente en el sentido de prestar servicios de calidad, de garantizar el ejercicio de los derechos, y de combatir y eliminar las desigualdades, la discriminación, la precariedad y la exclusión social. En esta labor trabajamos con particular intensidad de las 29 áreas de trabajo que aparecen identificadas en este portal web.

También llevamos a cabo iniciativas dirigidas a incrementar la sensibilidad y la conciencia sobre el respeto a los derechos humanos.

El Ararteko da cuenta de sus actuaciones y actividades al Parlamento Vasco por medio del informe anual que se encuentra publicado en este portal web. También encontrarás en esta web nuestras resoluciones, los informes extraordinarios, las recomendaciones generales, los estudios, otras publicaciones, artículos de opinión, declaraciones institucionales, así como información sobre las actividades del Ararteko.

En el espacio de transparencia encontrarás información exhaustiva sobre la organización y el funcionamiento del Ararteko, así como sobre su presupuesto, su gestión económica, su plantilla, etc.


Somos una institución de garantía y de defensa de los derechos de las personas. El sistema de derechos humanos, pilar básico de nuestras democracias y de nuestra convivencia, es, por su naturaleza, algo dinámico y evolutivo y, por tanto, puede y debe ser mejorado continuamente. Para ello, los poderes públicos deben emplearse a fondo, pero también resultan fundamentales el compromiso y el trabajo de cada una y uno de nosotros y nosotras.


Recibe un cordial y afectuoso saludo.

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BIENVENIDA A LA WEB DEL ARARTEKO

 

Te damos la bienvenida a esta página web
donde podrás conocer qué es el Ararteko,
qué hacemos y cómo te podemos ayudar.

Con esta web queremos informar, comunicar,
ser transparentes y darte la oportunidad de participar.
Te animamos a que nos envíes tus propuestas y opiniones
para mejorar nuestro servicio a la ciudadanía en general
y esta web en particular.

 

¿QUÉ ES EL ARARTEKO?

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El Ararteko es la Defensoría del Pueblo del País Vasco.
Es una institución que defiende los derechos de la ciudadanía
frente a las actuaciones y políticas públicas
de las Administraciones vascas.
Es decir, examina el trabajo que hacen
el Gobierno Vasco, las Diputaciones forales,
los Ayuntamientos y otras organizaciones que dependen de ellos.

En algunos casos, estas administraciones
pueden actuar incorrectamente.
Cualquier persona puede poner esos casos
en conocimiento del Ararteko, presentando una queja.

 

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El Ararteko se creó en 1985,
de acuerdo con el artículo 15 del Estatuto de Gernika.
Una Ley del Parlamento Vasco de febrero de ese año
regula cómo funciona el Ararteko.
El Ararteko es una institución independiente e imparcial
y el servicio que ofrece a la ciudadanía es gratis.

El Ararteko está dirigido por una persona
a quien también se le llama ararteko.
El Parlamento Vasco elige a esta persona cada 5 años.
Cada año, el Ararteko presenta ante el Parlamento Vasco
un informe sobre todo el trabajo que ha hecho en ese año.

 

¿QUÉ HACEMOS EN EL ARARTEKO?

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Atendemos las quejas, peticiones o consultas de la ciudadanía
sobre aquellas cosas que consideran
que las Administraciones vascas no han hecho bien.

Para tramitar esas quejas hay que seguir unos pasos.
Primero, el Ararteko pide información
a la Administración correspondiente sobre esa actuación.

Después, si con esa información y según la ley,
esa actuación no ha sido correcta,
el Ararteko hace una resolución
y le pide (mediante una recomendación)
que cambie esa actuación.

Todas las resoluciones se publican en la web.

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Hacemos estudios sobre las políticas públicas
que desarrollan las Administraciones
y les hacemos recomendaciones
para que esas políticas mejoren y así proteger mejor
los derechos de la ciudadanía.
Sobre todo los de las personas más vulnerables
o que están en situaciones de exclusión o precariedad social,
o discriminación.

Hacemos visitas de inspección en lugares donde
las Administraciones prestan servicios a la ciudadanía.

 

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Tenemos relación y hacemos reuniones cada cierto tiempo
con asociaciones y ONGs que trabajan en diferentes espacios
de la sociedad vasca.

Participamos en actos y foros.

Llevamos a cabo iniciativas para que la sociedad
sea más sensible y consciente de la necesidad
del respeto a los derechos humanos.

 

GARANTÍA Y DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS

 

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Nuestra democracia y nuestra convivencia
tienen como pilar principal los derechos humanos.
Este sistema cambia con el tiempo
y se puede y debe mejorarse.
El compromiso con esa mejora es de las instituciones públicas
pero también del trabajo de cada uno de nosotros y nosotras.

Con su trabajo, el Ararteko quiere conseguir
que las políticas públicas y las actuaciones de las Administraciones
mejoren continuamente, prestar servicios de calidad, 
garantizar que las personas puedan ejercer sus derechos
y eliminar las desigualdades y las discriminaciones.
Para ello, trabaja sobre todo en 29 áreas de trabajo
que se pueden ver en la web.

 

¿QÚE PUEDES ENCONTRAR EN ESTA WEB?

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Informe anual

Informes extraordinarios

Resoluciones

Recomendaciones generales

Estudios

Otras publicaciones

Artículos de opinión

Declaraciones institucionales

Información sobre actividades del Ararteko

Apartado de Transparencia
Aquí puedes encontrar información detallada
sobre el Presupuesto y gestión económica del Ararteko,
es decir, cuánto dinero tiene para gastar y cómo lo gasta
su plantilla, las personas que trabajan en el Ararteko, etc…

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