(1.
grafikoa)
Kexen banaketa, adingabearekiko
harremanaren arabera
GUZTIRA
300
239
Ordezkariak
61
Nerabeak eta
gazteak
%80
%20
Iturria:
guk geuk egina
Gaikako esparruen
araberako espedienteen sailkapena
(
horren azterketa xehatua txosten honetako 2.2. ataleko
muin nagusia osatzen du), ondorengo grafikoan islatu-
takoa da:
(2.
grafikoa)
Kexen banaketa, arlo tematikoaren arabera
GUZTIRA
300
Hezkuntza
138
%46,00
Gizarte arloa: babesik gabeko haurrak
52
%17,33
Familiak
26
%8,67
Gizarte arloa: gizarteratzea
18
%6,00
Osasuna
16
%5,33
Administrazio egoera
14
%4,67
Justizia
13
%4,33
Kirol eta kultura jarduerak
9
%3,00
Gizarte arloa: mendekotasuna duten haurrak
5
%1,67
Beste batzuk
9
%3,00
Iturria:
guk geuk egina
Jaso ditugun 300 kexen artean eta txosten hau idatzi zen
unean eskura genuen informazioari jarraiki, 29 gaitzetsi egin
dira eta gainontzekoak itxita (bakoitza bere emaitzarekin)
edo izapidetzearen fase jakin batean daude.
(3.
grafikoa)
Baztertutako eta tramiterako onartutako
kexen ehunekoa
GUZTIRA
300
271
Izapidetutakoak
29
Onartu ez
diren kexak
%90 %10
Iturria:
guk geuk egina
Kexak ez onartzeko
hiru
arrazoi
nagusiak (kexetatik %76
biltzen baitituzte) hauek dira: argi eta garbi legez kontrako
ezer ez egotea (%48,28), epailearen erabakiaren zain ego-
tea (%13,79), aurretiaz erreklamaziorik ez egin izana edo
erantzuna jasotzeko legezko epeak bete arte itxaron be-
har izatea (%13,79). Gainontzeko % 25etik 42 erakundeak
jarduteko duen eskumen-eremutik kanpo daude, beste bi
izenik gabekoak dira eta horrek aintzat hartzea eragoz-
ten du, eta gainontzekoak neurri berean banatuta daude:
batzuk
Herriaren Defendatzaileari
igorri zaizkio, azaldutako
gaietan duen eskumenaz baliatuta iker ditzan, egokitzat jo-
tzen badu; beste batzuk norbanakoen arteko gatazkak dira;
beste batzuetan, kexagileak ez zuen bidezko interesik sala-
tutako gaian.
Edonola ere, kasu horietan kexan azaldutako egoeraren
gaineko ikerketa edo esku-hartzea posible izan ez bada
ere eta bistakoa den irregulartasun baten ondorioz gaitzetsi
diren kexak alde batera utzita, izapidetzeko onartu ez di-
ren kexen azterketak informazio baliagarria eman digu he-
rritarrek euren eskubideak arriskuan ikusi dituzten egoerei
buruzkoa.
Bestalde, Defentsa Bulego honen irizpidea honako hau da:
alde batera utzita aipatutako eskumen-eragozpenen ondo-
rioz erreklamazio bat formalki izapidetu dezakegun edo ez,
erreklamazio hori jarri duenari gure esku dagoen laguntza
guztia eman behar diogula, betiere haren funtsa egiaztatu
badugu. Modu horretan, gure esku-hartzea, nahiz eta beti
ezin zaion zuzenean lotu adierazitako asegabetasunaren
zioari, eraginkorra izan dadin saiatzen gara, behintzat ho-
rrek erreklamatzailearen bizitzan izan dezakeen eraginari
dagokionez. Horixe da hurrengo orrialdeetan jaso ditugun
jardueretako batzuen helburua.
2012
ko
T
xostena
22
(
II). Eskubideak urrratzea? Kexak, kontsultak eta ekimen propioko jarduerak
II
Aurrekoa ikusi