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Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen eskubideak eta enpresa pribatuek...
Los derechos de las personas consumidoras y usuarias y la prestación...
Euskadi, el 6,3% de las personas consumidoras entrevistadas habían tenido
algún problema en el transporte aéreo durante el año anterior a la realización
de la encuesta (INE, 2006). A nivel estatal, a la hora de tomar medidas para
solucionar el problema, los datos indicaban que el 57,6% decía haber dado
algún paso para solucionar el problema que ha tenido con el transporte
aéreo, utilizando principalmente los servicios de atención al cliente para ello
(93,2%),
frente a la opción por acudir a otros recursos, que era mínima (solo el
4,6%
había recurrido a OMICS, asociaciones de consumidores u organismos
autonómicos de consumo).
2.2.
Sector de tecnologías
Este sector y el de telecomunicaciones están muy ligados, encontrándonos en
muchos casos que los datos, los datos e informaciones tienen componentes
de uno y otro ámbito. Volviendo a datos de 2009 (INC), el porcentaje de
consultas y reclamaciones en Informática y reparaciones supuso un 1,16%
(16.053
en números absolutos). Se trata de un número no muy elevado pero
que, sin embargo, se ha visto multiplicado por 7,47 durante el lustro 2004-
2009,
periodo en que empieza a registrarse de modo diferenciado. Además,
se debe tener en cuenta que en muchas ocasiones las consultas relativas a
este sector se realizan directamente en las tiendas donde se adquirieron los
productos, y que muchas veces son sustituidos o reparados directamente allí.
Finalmente, el periodo de 2 años de garantía juega en favor de que merme el
número de reclamaciones.
En 2006 los servicios SAT aparecían en el ranking de problemas sobre el
que la gente suele tomar alguna clase de medidas (un 72,4% a nivel estatal)
y donde el nivel de satisfacción e insatisfacción después de la resolución
de la queja o reclamación, suele estar repartido por igual: un 41,6% dicen
estar satisfechas, un 38,4% insatisfechas, y un 12,3% seguía en el trámite de
reclamación en el momento de la encuesta.
2.3.
Sector de telecomunicaciones
Integrando este sector servicios como la telefonía móvil y el acceso a Inter
net, encontramos que es el ámbito con diferencia objeto de más quejas e
insatisfacciones, habiéndose multiplicado por ocho las consultas y reclamaciones
