detallada sobre esta valoración. El 64,9% de la población
considera que su experiencia en la interacción con las dipu-
taciones forales a través de Internet ha sido muy satisfacto-
ria, junto a un 24,6% que declara haber sido satisfactoria.
El 5,3% de la población apunta estar insatisfecha con la for-
ma en la que pudo realizar sus trámites con la diputación
foral a través de Internet, y un 0,5% muy insatisfecha.
En cuanto a la valoración de la ciudadanía que ha interac-
cionado con los
ayuntamientos
a través de Internet para la
realización de algún trámite o la gestión de algún servicio, la
valoración media es de un 8.
El 66,7% de la población se muestra muy satisfecha, y el
26,4%
califica su experiencia como satisfactoria. Tan solo
el 1,8% de la población encuestada califica su interacción a
través de canales
online
con los ayuntamientos como muy
insatisfactoria, y un 0,7% como insatisfactoria.
(
Ilustración 111)
Valoración media de satisfacción,
por tipo
de administración, 2012
0
2
4
6
8
10
Gobierno Vasco
Diputación foral
Ayuntamiento
7,7%
7,8%
8%
Elaboración propia a partir de datos de la encuesta sobre apropia-
ción de las TIC y e-participación del Ararteko, 2012.
Aunque hemos visto que el porcentaje de población insa-
tisfecha con su relación con las administraciones públicas
vascas no resulta alarmante, hemos querido ahondar en el
conocimiento de las causas por las que estas personas otor-
gan una puntuación inferior a 5 puntos (sobre una escala de
0
a 10) a las experiencias en sus trámites y gestiones elec-
trónicas con las administraciones.
Por este motivo, la encuesta sobre apropiación de las TIC
y e-participación ha preguntado a la ciudadanía
“¿
Por qué
motivo no le ha parecido satisfactoria su experiencia?
¿
Qué aspectos deberían ser mejorados?”
.
Al tratarse de una respuesta espontánea, se han agrupado
las respuestas de la población con los siguientes resulta-
dos:
• 
Motivos por los que no le ha parecido
satisfactoria su experiencia con el
Gobierno Vasco
En la siguiente gráfica se puede consultar cuáles han sido
los seis motivos en los que se puede aglutinar las respuestas
de la población. Los dos motivos que registran un mayor
porcentaje son la falta de sencillez en el uso de la página
(43,2%)
y no haber obtenido la información que buscaba o
solicitaba (28,1%).
(
Ilustración 112)
Personas de 16 o más años insatisfechas
con el trámite vía Internet
realizado con el
Gobierno Vasco. Motivos por los que no les ha
parecido satisfactoria su experiencia (%), 2012
0
20
40
60
80
100
Gobierno Vasco
43,2%
28,1%
13,7%
5,7%
7,9%
8,2%
La página no es sencilla de utilizar
No ha obtenido la información que
buscaba / solicitaba
Prefiere tratar con una persona a
hacerlo con una máquina
El trámite solo puede hacerse
telemáticamente
Es menos eficaz que la
tramitación presencial
La página se bloquea
Elaboración propia a partir de datos de la encuesta sobre apropia-
ción de las TIC y e-participación del Ararteko, 2012.
• 
Motivos por los que no le ha parecido
satisfactoria su experiencia con la
diputación foral
Al igual que sucedía en el caso del Gobierno Vasco, la falta
de sencillez en el uso de la web (67,6%) y no haber obtenido
la información que buscaba o solicitaba (44,1%), son los dos
principales motivos de origen de una experiencia insatisfac-
toria en la gestión o tramitación electrónica con las diputa-
ciones forales.
E-
inclusión
y
participación
ciudadana
en
las
esferas
social
y
pública
a
través
de
las
TIC
en
E
uskadi
156
(
III). Las otras brechas digitales
III
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