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  • El Ararteko ha recomendado al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz que elimine la exigencia de enviar una copia del DNI por correo electrónico para presentar escritos a través del registro electrónico municipal. Esta práctica, detectada a raíz de la queja de un ciudadano, no se ajusta a la normativa vigente sobre procedimiento administrativo ni a la propia ordenanza municipal.

    Según ha concluido el Ararteko, cuando una persona se identifica mediante certificado electrónico cualificado -como los emitidos por Izenpe o el DNI electrónico- no es necesario aportar copia del documento de identidad. La verificación ya se realiza de forma automática y segura a través del propio sistema.

    Además, esta institución advierte que esta exigencia puede vulnerar el derecho a no presentar documentos que ya obran en poder de la Administración, así como el principio de minimización de datos personales previsto en la normativa de protección de datos. 


    Por todo ello, el Ararteko insta al consistorio a adaptar su sistema de registro a los estándares legales de identificación electrónica y a evitar barreras innecesarias en el acceso a los servicios públicos digitales.

    RESOLUCIÓN

    Vitoria-Gasteiz, 17 de junio de 2025
     

  • También le pide que habilite la cita previa de manera opcional, informe debidamente de su funcionamiento vía electrónica y presencial y de aquellos supuestos en los que no es necesario utilizarla
  • El Ararteko ha instado al Departamento de Alimentación, Desarrollo Rural, Agricultura y Pesca del Gobierno Vasco a revisar la actual regulación de la pesca profesional de la anguila (angula en su fase joven), con el fin de adecuarla a las exigencias del Derecho de la Unión Europea para la recuperación de la población de anguila europea.

    La recomendación responde a una queja presentada por la asociación plataforma de defensa medio ambiental “Mutriku Natur Taldea”, que cuestionó la legalidad y oportunidad del Decreto 77/2024, por el que se autorizó por primera vez en Euskadi la pesca profesional de angula, hasta entonces únicamente permitida de forma recreativa.

    Esta asociación planteó que la regulación de la pesca de la angula debe tener en cuenta las obligaciones derivadas del estado de conservación crítico de la anguila, reconocido por organismos internacionales como el Consejo Internacional para la Exploración del Mar, que había venido recomendando que la mortalidad antropogénica se mantuviera lo más próxima posible a cero, y cuyas restricciones habían sido recogidas por el Derecho de la Unión Europea que prohibía su pesca recreativa, permitiendo mantener únicamente la pesca profesional existente con ciertas restricciones.

    El Ararteko ha realizado un análisis de la regulación de la UE sobre la obligación de recuperar la población de anguila europea, del Plan de gestión de la anguila europea de la CAPV y de la justificación de las medidas acordadas para permitir la pesca profesional. Esta institución considera que la regulación de la pesca profesional requiere una adecuada justificación, basada en criterios científicos, que cumpla con las obligaciones de conservación recogidas en la normativa europea. Por ello, ha recomendado al Gobierno Vasco que revise la regulación de la pesca de la angula para ajustarla a las medidas europeas de conservación, limitando al máximo su pesca profesional y asegurando medidas de repoblación.

    La anguila europea es una especie catalogada en estado de conservación crítico y su recuperación es una prioridad a nivel internacional. El Ararteko recuerda que las decisiones en materia de gestión pesquera deben tener como eje la sostenibilidad ecológica, la transparencia y el respeto a la normativa ambiental europea vigente.

    Por otra parte, el Ararteko ha concluido su intervención respecto a una queja presentada por la Asociación Euskadiko Angulero Elkartea que denunció la falta de participación en la tramitación del Plan Integral de Recuperación de la Anguila Europea en Gipuzkoa 2024-2034, aprobado por el Departamento de Equilibrio Territorial Verde de la Diputación Foral de Gipuzkoa.

    En este caso, aunque el Ararteko admite que dicho plan tiene un carácter programático y no normativo, por lo que no está sujeto a los trámites exigidos para las disposiciones de carácter general, sí considera que la Diputación debió informar e invitar a participar a las asociaciones inscritas en el registro de grupos de interés, especialmente en un asunto ambiental de gran sensibilidad, como la recuperación de una especie (la anguila europea) en estado crítico.

    RESOLUCIÓN

    Vitoria-Gasteiz, 11 de junio de 2025

  • La ararteko en funciones Inés Ibáñez de Maeztu ha comparecido ante la Comisión de Cultura, Euskera y Deporte del Parlamento Vasco para informar sobre la experiencia en la defensa de los derechos lingüísticos, las actividades desarrolladas y los pasos que se deberían dar en el futuro.

    INTERVENCIÓN

    Vitoria-Gasteiz, 11 de junio de 2025

  • Inés Ibáñez de Maeztu Izaguirre, hasta ahora adjunta, será ararteko en funciones hasta que el Parlamento Vasco elija un nuevo titular
  • 5 de junio de 2025 El Ararteko invita a toda la ciudadanía a sumarse al movimiento #SinContaminaciónPorPlásticos
  • La institución del Ararteko expresa su condena más rotunda por el asesinato el pasado viernes en Bilbao, de la niña de 13 años Jasmina Eva, y traslada sus condolencias a su familia...
  • El 26 y 27 de mayo, dos técnicas de infancia y de asuntos europeos e internacionales del Ararteko participaron en Luxemburgo en el Seminario de primavera de la Red Europea de Defensorías de Infancia-ENOC, organizada por la Defensoría de Infancia de Luxemburgo. 

    El primer día del seminario estuvo dedicado a la protección y promoción del derecho de la infancia a la salud física, que representa el tema central del trabajo de ENOC para 2025. Así, representantes de las defensorías de infancia y adolescencia de Europa reflexionaron sobre el acceso a los servicios de salud física de los niños y las niñas y las herramientas existentes para promover un estilo de vida saludable.  

    El segundo día del seminario, las defensorías abordaron el tema de la guarda y el cuidado de calidad de los niños y las niñas solicitantes de asilo en el contexto del Pacto de la UE sobre migración y asilo, en colaboración con la Red Europea para la Migración-EMN. Las técnicas del Ararteko, junto con representantes de la Síndic de Greuges de Cataluña y la Defensoría de Andalucía (ambas instituciones también miembros de ENOC), y con la colaboración de la Diputada del Común de Canarias, intervinieron como ponentes en una mesa dedicada a los retos a los que se enfrenta el cuidado de calidad de los niños y las niñas migrantes y solicitantes de asilo en el territorio español, en especial, atendiendo a las obligaciones que competen a las administraciones públicas de Andalucía, Cataluña, Euskadi y las Islas Canarias. 

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Presenta tu queja

¿Cuándo puedo presentar una queja?

Cuando tengas un problema con alguna administración de la CAPV (ayuntamientos, diputaciones forales, Gobierno Vasco) o servicio público dependiente de ella.

Después de haber reclamado ante la administración pública implicada.

Dentro del plazo de un año desde que conozcas los hechos que puedan motivar la queja.

¿Cuándo no puedo presentar una queja?

Cuando el conflicto es entre particulares.

Cuando el asunto ha sido presentado en la vía judicial.

¿Cómo puedo presentar una queja?

Aportando datos personales (nombre, apellidos, dirección, teléfono, DNI/NIE/pasaporte, CIF), copias de documentos útiles y, cuando sea posible, un escrito con el motivo de la queja.

 

 

escrito POR ESCRITO

 

 

personaPRESENCIALMENTE

En persona, en cualquiera de las tres oficinas de atención directa. Para poder prestarle una mejor atención presencial, se recomienda solicitar cita previa.

 

 

internet POR INTERNET (SEDE ELECTRÓNICA)

La solicitud de actuación (queja o consulta) es uno de los trámites que se puede solicitarse por internet, utilizando los correspondientes formularios

 

 

Métodos de verificación de identidad:

  • Certificado digital
    • Se garantiza la identidad de la persona que realiza la solicitud y la integridad del contenido que se envía.
    • Se consigue el máximo grado de confidencialidad y seguridad.
    • Tu solicitud quedará registrada automáticamente en nuestro registro electrónico.
  • Plataforma Giltza de izenpe (BAKQ, DNIe, Certificado)
    • Se garantiza la identidad de la persona que realiza la solicitud y la integridad del contenido que se envía.
    • Se consigue el máximo grado de confidencialidad y seguridad.
    • Tu solicitud quedará registrada automáticamente en nuestro registro electrónico.
  • Identificación manual:
    • No es necesario que tengas un certificado digital o firma electrónica reconocida.
    • No se puede garantizar la identidad de la persona que realiza la solicitud
    • Se introducen manualmente los datos de la persona interesada, que serán verificados por la organización posteriormente.
    • Al no estar acreditada la identidad electrónicamente, los datos de la persona y la solicitud no podrán vincularse automáticamente.

Consulta el catálogo completo de trámites que puedes realizar

 

¿CUÁNDO PUEDES PRESENTAR UNA QUEJA?

 

 

pictograma página web

Cuando tengas un problema con una administración del País Vasco: un ayuntamiento, una diputación foral, el Gobierno Vasco u otra organización que dependa de ellos, puedes presentar una queja al Ararteko.

La queja al Ararteko tienes que presentarla después de haber reclamado ante la administración con la que has tenido el problema.

La queja al Ararteko puedes presentarla desde el momento en que conoces la causa de la queja hasta 1 año después.

No puedes presentar una queja al Ararteko:

  • Cuando el problema es entre particulares (personas individuales).
  • Cuando el problema se ha llevado a los tribunales de justicia.

 

¿QUÉ TIENES QUE HACER?

 

escrito

Para presentar la queja tienes que dar la siguiente información:

  • tus datos personales (nombre, apellidos, dirección, teléfono y DNI)
  • un escrito explicando el motivo de la queja, si es posible
  • copias de documentos que sean útiles para explicar la queja

Puedes enviar la queja al Ararteko:

 

 ¿CÓMO PUEDES HACERLO POR INTERNET?
Solicitud de actuación (queja o consulta)

internet

 

Puedes pedir que el Ararteko inicie la tramitación de tu queja o consulta a través de diferentes medios, entre ellos, la sede electrónica de esta página web. En el catálogo de trámites puedes ver todas las actuaciones que se pueden realizar.

Para hacer la solicitud de actuación tienes que descargar y rellenar un formulario. Puedes acceder al formulario de 2 formas:

  • Sin certificado digital
    • No necesitas ninguna identificación.
    • No se garantiza quién es la persona que hace la solicitud.
       
  • Con certificado digital
    • Necesitas un certificado digital o una firma electrónica reconocida.  (Haz clic aquí para ver ejemplos)
    • Con el certificado, obtendremos todos tus datos de forma automática.
    • Se garantiza quién es la persona que hace la solicitud y la integridad de la información que se envía. (Integridad: en este caso significa que la información que se envía no ha sido cambiada, se mantienen los mismos datos.)
    • La confidencialidad y la seguridad es máxima.
    • Tu solicitud se registra automáticamente en el registro electrónico del Ararteko.

Pincha aquí para acceder a la guía donde te explicamos cómo rellenar el formulario.

 

También puedes pedir la solicitud de actuación:

persona

En persona. Hay que pedir una cita previa por teléfono o en las oficinas del Ararteko en:

  • Álava. Prado 9. Vitoria. 945 13 51 18
  • Bizkaia. Done Bikendi 8. Bilbao. 944 23 44 09
  • Gipuzkoa. Arrasate 19. Donostia. 943 42 08 88

email

 

  • Por correo postal:
    Ararteko, Prado 9 - 01005 Vitoria-Gasteiz
  • Por correo electrónico:
    arartekoa@ararteko.eus

 

 

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