Arartekoak Eusko Jaurlaritzari eskatu dio aurrez aurreko arreta berrabiaraz dezala bizilagun zerbitzuan
Uztailaren bukaeran herritar batek esku hartzeko galdegin zion Arartekoari, izan ere, Bizilagun zerbitzuak telefonozko zerbitzua bakarrik ematen du eta aldez aurretik hitzordua eskatu beharra dago Internet bidez edo 012 telefonoan. Behin hitzordua hartuta, zerbitzuak telefonoz deitzen du erreserbatutako egunean eta orduan.
Bizilagun Eusko Jaurlaritzako Lurralde Plangintza, Etxebizitza eta Garraio Sailaren zerbitzu publikoa da, informatzeko eta bitartekotza-lanak egiteko. Horren bidez, zenbait tresna erabilgarri eskaini nahi dira auzokideen komunitatean edo etxebizitza edo lonja bat alokatzen duenaren eta errentan hartzen duenaren arteko harremanetan sortzen diren desadostasunak konpontzeko.
Kexagileak adierazi zuenez, hiru bider saiatu zen bere arazoa telefonoz azaltzen, baina ez zuen egiterik izan, ezinbestean aurretiazko hitzordu telematikoa eskatzera bidaltzen baitzuten.
Gainera, ezarrita dagoen sistemak ez ditu kontuan hartzen telefonorik ez daukaten pertsonak, eta kexagileak herritar gisa dituen eskubideekin bat datorren zerbitzua eskatzen du.
Osasun-larrialdiko egoera adierazi ostean, administrazio gehienek funtsezkoak ez ziren beren bulegoak eta zerbitzuak itxi zituzten, eta, hortaz, herritarrekiko harremana telefono bidez edo telematikoki burutzen zen.
Konfinamendu-aldia bukatu ondoren, administrazio asko, pixkanaka, aurrez aurreko arreta ematen hasi zen berriro, COVID-19ari aurre egiteko planak onartu ziren eta, aldi berean, zenbaitetan, aurrez aurreko lana eta urrutiko lana uztartu ziren.
Gertatzen ari den digitalizazioaren ondorioz administrazioan izandako eraldaketak barne-eraginkortasuna irabazteko balio behar du, baina, horrez gain, baita herritarrei zerbitzu hobeak emateko ere; haatik, egintzek agerian jartzen dute, izatez, harreman telematikoak edo telefono bidezkoak ezartzeko joera dagoela, eta aurrez aurreko arreta bigarren mailakoa dela edo, zenbaitetan, halakorik ez dagoela.
Arartekoak administrazio digitalaz oraintsu prestatu duen azterlanean adierazten denez,"Administrazio elektronikoaren tresnen ezarketaren aurrerapena finkatu eta areagotu behar den arren, ezinbestekoa da herritarrekiko kanal presentziala eta fisikoki eta ez bakarrik birtualki elkarri eragiteko eta harremanetan jartzeko aukera beti irekita uztea".
Nahiz eta egia izan, kexagileak berriki emandako informazioaren arabera, sail hori berarekin harremanetan jarri dela eta kontsulta egin ahal izan duela, Arartekoak Eusko Jaurlaritzari gomendatu dio Bizilagun zerbitzuaren aurrez aurreko arreta berrabiaraz dezala eta eguneratu dezala hitzordua eskatzeko baliabideez bere web orrian daukan informazioa.
Vitoria-Gasteiz, 2021eko azaroaren 17a